Responda rápido: é o que mais pesa
No WhatsApp, a expectativa do cliente é de resposta quase imediata. Quem demora a responder corre o risco de perder o cliente para o negócio que respondeu primeiro.
O desafio é que ninguém fica o dia todo de olho no celular. Mensagens chegam no meio de um atendimento, na hora do almoço, à noite, e é justamente aí que muitas escapam.
Padronize as respostas repetidas
Valores, endereço, formas de pagamento, horários de funcionamento: as mesmas perguntas aparecem o tempo todo. Ter respostas padronizadas e corretas evita ruído e economiza o tempo da equipe.
Manter essas informações em um lugar só, fácil de atualizar, evita que cada pessoa responda de um jeito, ou repasse algo desatualizado.
Leve a conversa até o agendamento
Responder a dúvida é metade do caminho. O que fecha o atendimento é oferecer um horário e marcar ali mesmo, sem mandar o cliente para outro canal.
Quanto menos passos entre a dúvida e o horário marcado, maior a chance de o cliente realmente agendar.
Quando automatizar
Faz sentido automatizar quando o volume de mensagens cresce, quando muitos contatos chegam fora do horário comercial, ou quando a equipe não consegue responder tudo a tempo.
O agente da AcolheClin atende o WhatsApp do seu negócio no seu tom de voz, responde a partir da sua base de informações e agenda na agenda que você já usa, como complemento da recepção, não como substituição.