O Direct virou porta de entrada
Quem investe em conteúdo no Instagram colhe mensagens no Direct: dúvidas sobre serviços, valores e horários. É um cliente quente, que já demonstrou interesse.
Só que o Direct compete com o dia inteiro do negócio. A mensagem chega no meio de um atendimento, à noite, no fim de semana, e é aí que muita oportunidade escapa.
O interesse esfria rápido
No Instagram, a expectativa é de resposta quase imediata. Quem demora perde o cliente para o perfil que respondeu primeiro.
Responder rápido, no tom do perfil, é o que mantém a conversa viva até virar agendamento.
Do Direct ao agendamento, sem trocar de canal
Tirar a dúvida é metade do caminho. O que fecha o atendimento é oferecer um horário e marcar ali mesmo, sem empurrar o cliente para outro aplicativo.
Quanto menos passos entre a mensagem e o horário marcado, maior a chance de o cliente realmente agendar.
Como a AcolheClin ajuda
O agente da AcolheClin responde o Direct do Instagram no mesmo tom dos outros canais (WhatsApp, Instagram, Facebook e site) e leva a conversa até o agendamento na agenda que você já usa.
É um complemento da recepção: cobre as mensagens que chegam fora do horário e o volume que a equipe não consegue responder a tempo, sem tirar ninguém do atendimento presencial.