Dados de saúde são dados sensíveis
A LGPD trata informações de saúde como dados sensíveis, com proteção reforçada. Isso vale para o que o paciente conta no WhatsApp tanto quanto para o prontuário.
Na prática, significa ter cuidado extra com quem acessa essas conversas, para que elas são usadas e por quanto tempo ficam guardadas.
Finalidade e transparência
Use os dados do paciente apenas para a finalidade do atendimento: agendar, lembrar, responder dúvidas. Não desvie para usos que o paciente não esperaria.
Seja transparente: deixe claro como a clínica trata os dados e tenha uma política de privacidade acessível. O paciente tem direito de saber o que acontece com as informações dele.
Coleta mínima e segurança
Colete só o necessário para o atendimento. Quanto menos dado desnecessário você guarda, menor o risco.
Guarde as informações com segurança e controle de acesso. Conversas de pacientes não deveriam ficar abertas em um celular sem proteção, por exemplo.
Como a AcolheClin se posiciona
O atendimento acontece no WhatsApp e na agenda que a clínica já usa, e nos canais próprios (como o chat do site) há aviso de privacidade com link para a política.
A AcolheClin trata os dados conforme a LGPD. Este guia é uma orientação geral e não substitui a avaliação de um profissional jurídico para o caso específico da sua clínica.