Mensagens e conversas
Assuntos das conversas, marcados pela IA
Quando a conversa termina, a IA marca o assunto e o sentimento da pessoa, e as etiquetas aparecem na tela Mensagens. Você bate o olho e sabe do que as pessoas estão falando.
Painel do contato
Assuntos
- Dúvida de preço
- Horário procurado
Positivo
Sentimento do contato, calculado pela IA depois que a conversa termina
Exemplo ilustrativo
O que é
Os assuntos das conversas são etiquetas que a IA do AcolheClin coloca sozinha em cada conversa quando ela termina. A IA escolhe de uma lista fixa de assuntos, como agendamento, remarcação, cancelamento, dúvida de preço, forma de pagamento, serviço procurado, horário procurado, reclamação, elogio, urgência e descadastro, e marca também o sentimento da pessoa atendida: positivo, neutro ou negativo. Como a lista é fixa, o mesmo assunto tem sempre o mesmo nome, em vez de virar três etiquetas parecidas (preço, valor e orçamento), e isso torna os assuntos contáveis.
Como funciona
- 1
A conversa termina
A marcação acontece depois que a conversa é encerrada ou fica parada por um tempo, em rodadas automáticas ao longo do dia. Conversa em andamento não é marcada no meio do papo.
- 2
A IA escolhe de uma lista fixa
Para cada conversa, a IA escolhe de um a três assuntos da lista, e só dela: agendamento, remarcação, cancelamento, dúvida de preço, forma de pagamento, serviço procurado, horário procurado, reclamação, elogio, urgência e descadastro. Convênio entra nos ramos que têm convênio, e o assunto de depois do atendimento leva a palavra do seu ramo. Descadastro, o pedido para parar de receber mensagens, tem assunto próprio, separado de cancelamento.
- 3
O sentimento de quem escreveu
A IA marca também o sentimento da pessoa que escreveu para o seu negócio: Positivo, Neutro ou Negativo. Ele aparece no painel do contato, com a indicação de que foi calculado pela IA depois que a conversa terminou.
- 4
Tudo na tela Mensagens
Os assuntos viram etiquetas da conversa na tela Mensagens. As etiquetas que a sua equipe põe à mão continuam onde estão: a IA só mexe nas dela.
Benefícios
- Veja do que as pessoas estão falando sem abrir conversa por conversa.
- O sentimento de cada contato à vista no painel do contato.
- Lista fixa de assuntos: o mesmo assunto tem sempre o mesmo nome, e dá para contar.
- Descadastro tem assunto próprio, separado de cancelamento.
- As etiquetas da sua equipe ficam intactas: a IA só mexe nas dela.
- Você liga e desliga em Automações.
Para quem é
Negócios com muitas conversas por dia, em que a equipe não consegue ler tudo para descobrir o que as pessoas mais perguntam, reclamam ou elogiam.
Perguntas frequentes
Agendamento, remarcação, cancelamento, dúvida de preço, forma de pagamento, serviço procurado, horário procurado, reclamação, elogio, urgência, descadastro e o assunto de depois do atendimento. Nos ramos que têm convênio, convênio também está na lista. A IA escolhe só dessa lista, de um a três assuntos por conversa.
A lista é fixa justamente para isso: com um nome único para cada assunto, a contagem fecha (quantas conversas foram de dúvida de preço, por exemplo). Hoje o assunto de cada conversa aparece na própria conversa, na tela Mensagens.
Nos planos que incluem a IA da tela Mensagens: Escala e Rede. A tabela de comparação na página de preços mostra o que cada plano inclui.
Em Automações, no interruptor "Etiquetas e sentimento das conversas". Desligado, as conversas deixam de ser classificadas. A chave geral Automações com IA desliga essa e as outras de uma vez.
O texto da conversa, com telefone, CPF e e-mail ocultados antes de chegar à IA. Para essa marcação, o AcolheClin guarda apenas o sentimento e as etiquetas, não uma cópia da conversa.
Então a conversa não ganha etiqueta de assunto. A IA não inventa um assunto fora da lista.
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O AcolheClin é um agente de IA que atende os seus clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram 24 horas por dia, no seu tom de voz, e agenda os horários direto na agenda que você já usa, seja o Google Agenda ou o Feegow (Clinicorp, Trinks e Ninsaúde estão em homologação). Serve clínicas, consultórios, estética, salões, barbearias, estúdios de pilates e clínicas veterinárias, sempre que o atendimento é com hora marcada. Também lembra os seus clientes de retornos e cuidados recorrentes e entrega uma leitura mensal dos atendimentos. A configuração é feita por conversa (sem formulário e sem curva de aprendizado) e funciona como complemento da recepção, não como substituição.