Atendimento com IA para clínicas veterinárias
O tutor escreve às 22h para marcar. O agente atende no seu tom, pergunta de qual pet é a consulta e já deixa o horário reservado. Se o assunto virar o estado do animal, ele chama alguém da equipe.
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O que é
Em clínica veterinária quem escreve é o tutor e quem é atendido é o animal, e o agente da AcolheClin trata os dois como coisas diferentes. Ele atende o WhatsApp, o Instagram e o Facebook da clínica, mais o chat do site, pergunta de qual pet é a consulta e registra o agendamento com o nome do tutor e o nome do bicho. Responde o que a clínica escreveu sobre espécies atendidas, vacinas, castração, banho e preços. E, com o prazo de cada procedimento no cadastro, o aviso do reforço, do vermífugo ou do retorno pós-operatório nasce sozinho depois do atendimento e sai para o tutor com o nome do pet. Assunto clínico ele não encara: passa para a equipe. Funciona como complemento da recepção, não como substituição.
Por que clínicas veterinárias usam a AcolheClin
- Tutor escreve de madrugada, preocupado, e não vai esperar até segunda-feira para saber se existe horário.
- Casa com três animais e uma conversa só: sem perguntar de qual pet é a consulta, o agendamento sai errado.
- Reforço de vacina de filhote, que são doses em sequência e o tutor perde a conta no meio.
- Antirrábica e vermífugo do ano, que dependem de alguém lembrar tutor por tutor, um de cada vez.
- Retorno pós-cirúrgico e retirada de pontos que somem da agenda quando ninguém chama o tutor.
- Recepção respondendo o dia inteiro se atende gato, se atende silvestre e quanto custa a castração.
Tutor e pet são dois cadastros, não um
Essa é a diferença que quebra software de clínica humana usado no veterinário. O contato do WhatsApp é a pessoa; quem tem prontuário, peso, vacina em dia e histórico de alergia é o animal. Numa casa com dois cachorros e um gato, isso vira três históricos pendurados num número de telefone só, e a pergunta "pra qual deles é a consulta?" precisa acontecer antes do agendamento, não depois.
O agente pergunta e registra os dois separados. Quando o tutor volta meses depois, ele já sabe quais animais existem naquele cadastro e oferece a escolha em vez de recomeçar do zero. Na hora do lembrete, a mensagem traz o nome do bicho ao lado da vacina ou do procedimento, que é o jeito como o tutor pensa nele.
A vacina esquecida é o faturamento que a clínica nunca vê
Filhote toma doses em sequência com intervalo de semanas, adulto tem reforço anual, e vermífugo e antipulgas têm cadência própria. Nenhuma dessas datas está na cabeça do tutor, e cada uma delas é uma consulta que a clínica só recebe se alguém avisar. O que costuma existir no lugar disso é uma planilha que alguém prometeu olhar toda segunda-feira.
Cada um desses cuidados vira um prazo no cadastro do procedimento: a V10 com retorno a cada ano, o vermífugo no intervalo que a clínica usa. Quando o pet é atendido, o lembrete nasce sozinho e sai no dia pelo número da própria clínica, e quem quiser marcar responde ali mesmo. Se o tutor já marcou a próxima dose, o lembrete espera; se o pet tomou a dose na clínica antes da data, a conta recomeça dessa visita, e o lembrete continua sendo um só.
O que resolve
- Atendimento no WhatsApp com IA
- Agendamento automático de horários
- Acompanhamento e retorno periódico de clientes
- Lembretes de atendimento para reduzir faltas
Perguntas frequentes
Ele pergunta antes de marcar. O cadastro guarda o tutor de um lado e cada animal do outro, então numa casa com dois cachorros e um gato a conversa termina com o agendamento no nome do bicho certo, e não numa consulta genérica que a recepção vai ter que decifrar depois.
Não. Ele não avalia sintoma, não sugere medicação e não diz se o caso é grave. Quando o tutor descreve algo que virou assunto clínico, a conversa é encaminhada para a equipe e aparece marcada como precisando de você. Quem responde é quem tem CRMV.
Dá. No cadastro de cada procedimento (a vacina, o vermífugo, a cirurgia) você põe o prazo do retorno, e o aviso é criado a cada atendimento, sem ninguém anotar. Ele sai no dia, pelo número da própria clínica, com o procedimento e o nome do pet, como em "Vacina V10 (Thor)". E na ficha de cada pet a recepção vê os retornos e pode desligar o lembrete ou mudar o intervalo só daquele animal.
Vai responder o que você escrever na base: quais espécies a clínica recebe, quais procedimentos faz em cada uma e com quais valores, quais casos encaminha para outro serviço. O que não estiver cadastrado ele não inventa, avisa que precisa confirmar e chama a equipe.
Entram, se você cadastrar cada um como serviço, com duração, valor e horário próprios. O agente oferece o banho igual oferece consulta, e um tutor consegue marcar as duas coisas na mesma conversa, cada uma no seu horário.
Fale com o agente como se fosse seu tutor.
Veja, no tom da sua clínica, como ele responde e agenda (dados fictícios de uma clínica no seu perfil), sem compromisso.
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Respondo pessoalmente. Sem time de vendas.
A AcolheClin é um agente de IA para o WhatsApp, o Instagram, o Facebook e o site de clínicas veterinárias. Ele conversa com o tutor na hora em que a mensagem chega, responde pelo que a equipe cadastrou sobre consulta, vacina, exame e banho, marca o horário na agenda que a clínica já usa, seja o Google Agenda ou um sistema de gestão, e avisa quando chega a época do reforço ou do antipulgas. Aprende o jeito de falar da equipe e continua sendo apoio da recepção de clínicas veterinárias, não o lugar dela.