Aviso de IA na primeira conversa: o seu texto na frente da primeira resposta
O seu negócio escreve um aviso curto, por exemplo que o atendimento é feito com a ajuda de inteligência artificial. O agente o põe na frente da primeira resposta de cada conversa, em todos os canais, e o repete depois de 183 dias.
- O texto é do seu negócio, e só o dono e o gestor o mudam: sem texto no campo, nada é enviado.
- A pessoa vê o aviso na primeira resposta, no mesmo canal em que está conversando.
- O cumprimento do agente sai quando o aviso entra, se o agente o reconhece, para não haver duas saudações.
O que é
O aviso de IA é um texto do seu negócio que acompanha a primeira resposta do agente em cada conversa. Você o escreve em Configurações, na parte Identificação, no campo que a tela chama de "Mensagem de consentimento". O texto é do seu negócio, que decide o que dizer à pessoa sobre o atendimento e sobre os dados dela; o AcolheClin trata esses dados em nome do negócio e só entrega o aviso. Quando o negócio é criado, o campo já vem com um texto padrão, que você pode trocar. Com o campo vazio, o agente não manda aviso nenhum.
Para quem é. Negócios que querem deixar claro, desde a primeira resposta, que o atendimento usa inteligência artificial, com um texto escrito por eles.
Também
- O aviso volta depois de 183 dias, sem o negócio precisar lembrar.
- A data só é gravada depois de o texto estar dentro da mensagem.
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Você escreve o texto
Em Configurações, na parte Identificação, fica o campo "Mensagem de consentimento". Só o dono e o gestor abrem Configurações. O texto padrão, que vem preenchido quando o negócio é criado, diz que o atendimento é feito com a ajuda de inteligência artificial e que os dados servem para atender a pessoa; trocá-lo é escolha do negócio.
- 02
Vai na frente da primeira resposta
Na primeira resposta de conversa do agente, o aviso vem primeiro e a resposta logo abaixo, na mesma mensagem, em parágrafos separados. Como o aviso costuma ser uma apresentação, o agente tira da própria resposta o cumprimento do começo (como um "Olá" ou um "Bom dia") quando o reconhece, para a pessoa não ser saudada duas vezes. Se os primeiros turnos forem de agendamento, o aviso pode chegar só numa resposta seguinte.
- 03
Volta depois de 183 dias
O AcolheClin guarda, em cada conversa, a data em que o aviso foi posto na resposta. Passados 183 dias do último aviso naquela conversa, ele vai de novo na frente da próxima resposta. Ele só acompanha a resposta a uma mensagem da pessoa.
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Em todos os canais, só em resposta de conversa
Vale no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e no chat do site. Não vai nas mensagens prontas do sistema (confirmação de agendamento, passagem para a equipe, erro, agente pausado) nem nos testes do painel. O sistema só grava a data depois de conferir que o texto está dentro da mensagem que vai à pessoa: isso mostra que o aviso foi posto na resposta, e não que a pessoa o abriu.
Perguntas frequentes
Não. O aviso é um texto posto na frente da resposta, e o que fica guardado é a data em que ele foi posto. Não há registro de leitura nem de aceite, e esta página não promete nenhum dos dois.
É um ponto de partida curto, igual para os quatro ramos. O que dizer é decisão do negócio, e o AcolheClin não dá parecer jurídico sobre o texto: para o que escrever sobre dados pessoais, consulte quem cuida do jurídico do negócio.
O agente não manda aviso nenhum e responde normalmente.
Não antes de 183 dias na mesma conversa. O novo texto vai para as conversas que ainda não receberam o aviso e para as que passarem de 183 dias.
O chat do site tem também o próprio aviso de que o atendimento é feito com inteligência artificial, descrito na página do chat. Este aviso é outro: é o texto do seu negócio, na frente da primeira resposta.
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