Seu painel
Sugestões para você: o que ajustar para o agente atender melhor
Um serviço sem preço, um profissional sem dias de atendimento, um sábado que as pessoas pedem e a agenda não abre. O painel lista o que ajustar, com o número, o motivo e o botão que leva ao lugar do conserto.
Sugestões para você
- precisa de você
1 de 3 profissionais está sem dias de atendimento.
Por isso o agente não oferece horário com ele.
Em 4 de 31 conversas (12,9%), pediram agendamento no sábado. A agenda dos profissionais não abre no sábado.
O agente só oferece horários dentro da agenda, então não oferece esse sábado aos contatos.
Em 3 de 31 conversas (9,7%), perguntaram sobre PIX. O cadastro de formas de pagamento não lista PIX.
O agente informa as formas de pagamento desse cadastro e da base de conhecimento.
1 de 18 serviços está sem preço.
Por isso o agente não tem o preço dele para informar.
Leitura das conversas
Foram lidas 31 de 31 conversas do período.
Exemplo ilustrativo
O que é
Sugestões para você é uma tela do painel do AcolheClin que lista o que ajustar no negócio para o agente atender melhor. Cada item é um fato contado ("1 de 18 serviços está sem preço"), a consequência ("Por isso o agente não tem o preço dele para informar") e um botão que leva ao lugar do conserto. A lista tem duas origens: o cadastro, que é conferido mesmo sem nenhuma conversa (profissional sem dias de atendimento, serviço sem preço, serviço sem prazo de retorno, nenhuma forma de pagamento cadastrada), e as conversas, comparadas com o cadastro (um serviço, uma forma de pagamento, um dia ou um turno que as pessoas pediram e o cadastro não cobre, e o convênio, nos ramos que têm convênio). O que impede o agente de marcar vem primeiro, com o selo "precisa de você". Só o dono e o gestor veem a tela.
Como funciona
- 1
Abra a tela
Sugestões para você fica na barra lateral do painel, logo abaixo do Copiloto. Só o dono e o gestor veem. Não há nada para ligar: o cadastro é conferido toda vez que você abre a tela, e a lista de hoje já mostra o que está faltando.
- 2
Um fato, a consequência e o botão
Cada item começa pelo fato, e quando é uma contagem o total vem junto ("1 de 18 serviços está sem preço"). Logo abaixo, a consequência diz o que o agente faz por causa disso ("Por isso o agente não tem o preço dele para informar"). O botão leva à seção certa do O que o agente sabe, onde você corrige.
- 3
O que trava o agente vem primeiro
Quando algo impede o agente de oferecer horário, como um profissional sem dias de atendimento, o item sobe para o topo com o selo "precisa de você" e o botão em destaque. Depois vêm os pedidos das conversas, do mais frequente para o menos, e o resto do cadastro.
- 4
O que as conversas pediram e o cadastro não cobre
Quando a conversa termina, a mesma leitura que marca o assunto registra o que a pessoa pediu: forma de pagamento, dia da semana, turno, serviço e convênio. A tela compara com o seu cadastro, olhando os últimos 30 dias (contando hoje), e mostra o que ficou sem correspondência ("Em 4 de 31 conversas (12,9%), pediram agendamento no sábado. A agenda dos profissionais não abre no sábado."). O percentual só aparece com 20 conversas lidas ou mais, e a tela diz sempre quantas conversas foram lidas.
Benefícios
- Veja o que ajustar sem conferir o cadastro tela por tela: a lista é montada toda vez que você abre.
- Cada sugestão traz o fato contado, o que o agente deixa de fazer por causa disso e o botão que leva ao conserto.
- O que impede o agente de marcar vem primeiro, com o selo "precisa de você".
- Descubra o que as pessoas pedem nas conversas e o seu cadastro ainda não cobre: um serviço, uma forma de pagamento, um dia ou um turno.
- A parte do cadastro aparece mesmo antes da primeira conversa.
- Pergunte ao Copiloto "o que eu devo ajustar?" e receba a mesma lista, com os mesmos números.
Para quem é
Donos e gestores que querem o agente atendendo com o cadastro em dia (preço, dias de atendimento, formas de pagamento) e saber o que as pessoas mais pedem, sem conferir tela por tela.
Perguntas frequentes
Do cadastro: nenhum profissional ativo, profissional sem dias de atendimento, nenhuma forma de pagamento cadastrada, serviço sem preço e serviço sem prazo de retorno. Das conversas: serviço pedido que não está no cadastro, forma de pagamento perguntada que o cadastro não lista, dia da semana ou turno que a agenda não abre e, nos ramos que têm convênio, convênio perguntado que não está no cadastro.
É o selo dos itens que impedem o agente de marcar, como não ter nenhum profissional ativo ou ter um profissional sem dias de atendimento. Esses vêm primeiro na lista e com o botão em destaque. Os outros itens melhoram o atendimento, mas não o travam.
Sim. A parte do cadastro não depende de conversa nenhuma. A tela mostra o que está faltando no cadastro e, na leitura das conversas, diz que não houve conversa no período, para a falta de sugestões sobre elas não ser lida como "as conversas estão boas".
A tela, com a parte do cadastro, está em todos os planos. A parte das conversas usa a leitura que marca os assuntos, que vem nos planos que incluem a IA da tela Mensagens: Escala e Rede. Ela também precisa da automação "Etiquetas e sentimento das conversas" ligada em Automações. Sem isso, a tela mostra as sugestões do cadastro e avisa que a leitura das conversas não faz parte do plano, ou que está desligada em Automações.
Algumas dependem de como a sua agenda funciona. Apontar profissional sem dias de atendimento vale quando os horários do agente vêm da agenda do painel. Se os horários vêm de um sistema de gestão com agenda própria, a tela só compara os dias e os turnos que as pessoas pediram quando todos os profissionais têm os dias de atendimento cadastrados no painel. O prazo de retorno só é conferido para quem usa os lembretes de retorno, e o convênio só nos ramos que têm convênio.
Uma forma de pagamento, um dia ou um turno aparece a partir de uma conversa. Um serviço ou um convênio fora do cadastro só aparece quando pelo menos duas conversas pedem o mesmo, para uma frase solta não virar sugestão. O nome do serviço ou do convênio aparece curto, entre aspas, e se a conversa trouxe telefone, CPF ou e-mail nesse trecho, o item não aparece.
Sim. A sétima leitura do Copiloto é esta lista: ele usa a mesma regra da tela e devolve os mesmos itens, com os mesmos números, e a linha "Consultado: sugestões para você" aparece abaixo da resposta. Pelo Copiloto você pode pedir também um período menor, como esta semana.
Não. Ela só mostra. O botão leva até a seção onde o ajuste é feito, e quem faz é você. Depois de corrigir, a sugestão sai da lista na próxima vez que você abrir a tela.
Quero ver isso no meu negócio
Receba uma demonstração personalizada, sem compromisso.
Respondo pessoalmente. Sem time de vendas.
O AcolheClin é um agente de IA que atende os seus clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram 24 horas por dia, no seu tom de voz, e agenda os horários direto na agenda que você já usa, seja o Google Agenda ou o Feegow (Clinicorp, Trinks e Ninsaúde estão em homologação). Serve clínicas, consultórios, estética, salões, barbearias, estúdios de pilates e clínicas veterinárias, sempre que o atendimento é com hora marcada. Também lembra os seus clientes de retornos e cuidados recorrentes e entrega uma leitura mensal dos atendimentos. A configuração é feita por conversa (sem formulário e sem curva de aprendizado) e funciona como complemento da recepção, não como substituição.