Retorno e fidelização
Acompanhamento e retorno periódico de clientes
O cliente sumiu só porque não lembrou de voltar? Diga no cadastro de cada serviço de quanto em quanto tempo ele volta, e o lembrete de retorno nasce sozinho depois de cada atendimento, no WhatsApp do seu negócio.
Retorno e fidelização
- O lembrete de retorno nasce do próprio atendimento, sem ninguém anotar cliente por cliente.
- Traz de volta o cliente que voltaria só se lembrasse sozinho.
- Mensagem pelo WhatsApp do próprio negócio, com o nome do serviço.
O que é
O acompanhamento periódico é o lembrete de retorno que traz o cliente de volta na hora certa: a revisão em seis meses, a manutenção todo mês, a vacina todo ano. O prazo mora no cadastro de cada serviço. Quando um atendimento desse serviço acontece, o lembrete nasce sozinho, com a data do atendimento mais o prazo, e sai no dia pelo WhatsApp do próprio negócio. Ninguém precisa anotar cliente por cliente, e o cliente que sumiria só por esquecimento recebe o aviso.
Como funciona
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O retorno mora no serviço
No cadastro de cada serviço você escolhe o retorno: 15 dias, 1 mês, 2, 3 ou 6 meses, 1 ano, ou um prazo personalizado. Marque Repete para o que volta sempre, como a manutenção, ou deixe de uma vez só, como o retoque 30 dias depois.
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O lembrete nasce do atendimento
Passou o horário e não houve falta nem cancelamento, ou a recepção marcou o atendimento como realizado: o lembrete nasce sozinho, na data do atendimento mais o prazo. Se o serviço repete, ele se renova a cada envio e para depois de três envios seguidos sem o cliente voltar; quando o cliente volta, a série recomeça sozinha.
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Sai no dia, pelo seu WhatsApp
No dia, a mensagem sai pelo WhatsApp do seu negócio e diz qual é o retorno: o nome do serviço e, quando o atendimento foi do pet ou do filho, o nome dele junto, como em "Vacina V10 (Thor)".
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A exceção fica na ficha
Na ficha de cada pessoa (ou de cada pet), a seção Retornos mostra a última vez e o próximo lembrete. Dali a recepção desliga o lembrete ou muda o intervalo só daquela ficha, sem mexer no serviço.
Benefícios
- O lembrete de retorno nasce do próprio atendimento, sem ninguém anotar cliente por cliente.
- Traz de volta o cliente que voltaria só se lembrasse sozinho.
- Mensagem pelo WhatsApp do próprio negócio, com o nome do serviço.
- Um lembrete por retorno: se o cliente volta antes, a conta recomeça da visita nova.
Para quem é
Negócios que dependem de retorno e manutenção (estética, odontologia, pet, pilates) e hoje perdem o cliente que simplesmente não volta.
Perguntas frequentes
Pelo cadastro do serviço. Cada serviço tem o campo Retorno (15 dias, 1 mês, 2, 3 ou 6 meses, 1 ano, ou Personalizado) e a opção Repete. Quando um atendimento desse serviço acontece sem falta nem cancelamento, o lembrete nasce com a data do atendimento mais o prazo. Ninguém precisa criar lembrete cliente por cliente.
Se ele já marcou o mesmo serviço, o lembrete espera. Se ele faz o serviço de novo, o lembrete passa a contar a partir da visita nova, e continua sendo um só. Se ele falta nessa visita nova, a conta volta para a anterior; se falta no único atendimento que tinha, o lembrete é cancelado.
Dá. Na ficha da pessoa (ou do pet), a seção Retornos mostra cada retorno com a última vez e o próximo lembrete, e ali a recepção desliga o lembrete ou muda o intervalo só para aquela ficha. A tela Lembretes lista os lembretes que nasceram do serviço, com um selo, e a recepção pode cancelar qualquer um deles.
Sim. O lembrete sai pelo WhatsApp do próprio negócio, no dia, com o nome do serviço. Se o cliente responder, a conversa segue com o agente, que pode marcar o horário ali mesmo. Quem pediu para não receber mais mensagens, respondendo SAIR, não recebe o lembrete.
Vale para o que é marcado pelo agente ou pelo painel com o serviço escolhido. O agendamento que chega importado de outra agenda, como o de um sistema de gestão integrado, ainda não gera esse lembrete sozinho.
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O AcolheClin é um agente de IA que atende os seus clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram 24 horas por dia, no seu tom de voz, e agenda os horários direto na agenda que você já usa, seja o Google Agenda ou o Feegow (Clinicorp, Trinks e Ninsaúde estão em homologação). Serve clínicas, consultórios, estética, salões, barbearias, estúdios de pilates e clínicas veterinárias, sempre que o atendimento é com hora marcada. Também lembra os seus clientes de retornos e cuidados recorrentes e entrega uma leitura mensal dos atendimentos. A configuração é feita por conversa (sem formulário e sem curva de aprendizado) e funciona como complemento da recepção, não como substituição.