Recuperação de falta: o aviso para quem não compareceu
Alguém faltou e o horário ficou vazio. Depois que a equipe marca "Não compareceu" na agenda, o agente manda uma mensagem gentil, pelo WhatsApp do negócio, perguntando se ela quer remarcar.
- Só avisa quem a equipe marcou como "Não compareceu": quem compareceu e ficou sem marcação não recebe mensagem nenhuma.
- O texto é do seu negócio: você escreve em Configurações e vê a prévia antes de salvar.
- Um clique errado se corrige: dá para desfazer, e o aviso só sai alguns minutos depois.
O que é
A recuperação de falta é um aviso automático para a pessoa que faltou a um agendamento. Ele só sai depois que alguém da equipe marca "Não compareceu" na agenda: o AcolheClin não decide sozinho quem faltou, porque não tem como adivinhar. A mensagem sai pelo WhatsApp do próprio negócio, com um texto que você pode editar, e pergunta se a pessoa quer remarcar. Vale para agendamento que terminou nos últimos 3 dias e para quem tem WhatsApp no cadastro, e não depende de plano.
Para quem é. Negócios que perdem horário com faltas e querem perguntar se a pessoa quer remarcar sem que a recepção ligue para cada uma, mas só depois de a própria equipe confirmar quem faltou.
Também
- Chave própria em Configurações: liga e desliga sem mexer em mais nada.
- A mensagem e a resposta ficam na conversa da pessoa, em Mensagens.
- 01
A equipe marca a falta
Na Agenda, no agendamento que já passou, quem cuida da agenda clica em "Não compareceu". Na tela Hoje, o cartão de agendamentos sem desfecho traz os botões "Compareceu" e "Não compareceu", a um clique por linha. Sem essa marcação, nada é enviado: o produto não marca falta sozinho.
- 02
Dá tempo de desfazer
Depois do clique, o botão "Desfazer" fica na tela por cerca de 1 minuto. O envio espera mais: a falta só entra na varredura 5 minutos depois da marcação, e a varredura roda de 30 em 30 minutos, então a mensagem sai em até 35 minutos. Se a marcação for desfeita antes disso, o aviso não sai.
- 03
Sai pelo WhatsApp do negócio, com o seu texto
Em Configurações, na parte Mensagens automáticas, a opção "Recuperação de falta" tem uma chave para ligar e desligar e o campo Mensagem, com prévia: você escreve o seu texto ou deixa em branco para usar o texto padrão do seu ramo. Só o dono e o gestor abrem Configurações. Dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, o aviso sai como texto. Fora dela, a Meta só aceita mensagem iniciada pelo negócio por um modelo aprovado. O aviso usa o modelo quando o negócio está na API oficial, o modelo está aprovado e o envio por modelo está ativo para ele. Em qualquer outro caso sai como texto, e a Meta pode descartá-lo sem mostrar erro. Por isso não dá para prometer que chega sempre.
- 04
Um aviso por pessoa e dia
Se a mesma pessoa faltou a mais de um agendamento no mesmo dia com o mesmo profissional, o aviso é um só, e não um por falta. A mensagem fica no histórico da conversa da pessoa, em Mensagens, junto com a resposta dela, se houver.
Perguntas frequentes
Não. Quem decide é a equipe, clicando em "Não compareceu". A marcação automática está desligada por decisão do produto: sem ela, quem compareceu e ninguém marcou não recebe um aviso dizendo que faltou.
Dá para desfazer pelo botão que aparece depois do clique, por cerca de 1 minuto, e o agendamento volta a ficar como agendado. A varredura espera 5 minutos antes de olhar a falta, então um engano corrigido a tempo não gera mensagem.
A pessoa que faltou, e só no WhatsApp: o aviso é para ela, não para a equipe nem para o dono. Contatos que chegaram pelo Instagram, pelo Facebook ou pelo chat do site não recebem, porque o aviso precisa de um número de WhatsApp no cadastro. Resultados conta as faltas do período, pela data do agendamento, cujo aviso foi gerado.
Não dá para garantir. Dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa, sai como texto. Fora dessa janela, a Meta só aceita mensagem iniciada pelo negócio por um modelo aprovado. O aviso usa o modelo quando o negócio está na API oficial, o modelo está aprovado e o envio por modelo está ativo; em qualquer outro caso sai como texto, e a Meta pode descartá-lo sem mostrar erro.
Só para agendamento que terminou nos últimos 3 dias: marcar hoje uma falta de semanas atrás não gera aviso. E não depende de plano: o recurso está em todos, e dá para desligar a qualquer momento em Configurações.
- Lembretes de atendimento para reduzir faltasVer funcionalidade →
- Remarcação pela conversaVer funcionalidade →
- A tela Hoje: o que olhar primeiro ao abrir o painelVer funcionalidade →
- Resultados: os números do seu atendimento por períodoVer funcionalidade →
- Acompanhamento depois do atendimento: a mensagem de "como foi?"Ver funcionalidade →
Quero ver isso no meu negócio
Receba uma demonstração personalizada, sem compromisso. Quem vai te chamar é o fundador, em horário comercial. Sem spam.
Ou converse agora com a IA do AcolheClin no WhatsApp